İade Politikası — Azra Doğalgaz

Genel İlkeler

Azra Doğalgaz Tesisat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde adil ve şeffaf bir iade-değişim politikası uyguluyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre içinde:

Ürün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekir
Tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve garanti belgesinin eksiksiz olması gerekir
Faturanın ürünle birlikte iade edilmesi gerekir

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kuruluma başlanmış kombi, klima ve doğalgaz cihazları (ambalajı açılıp tesisata bağlanmış)
Müşteri özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış (özel boy, özel renk, özel konfigürasyon) ürünler
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
Niteliği gereği iade edilmeye elverişsiz veya çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler

Önemli: Cihaz arızalı veya kusurlu teslim edildiyse, kurulum yapılmış olsa dahi ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değişim/iade talep edebilirsiniz.

3. İade Süreci — Adım Adım

Talep oluşturun: İade talebinizi info@azradogalgaz.com adresine veya 0546 790 78 77 numarasına bildirin. Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve fatura bilgilerinizi belirtin.
Onay alın: Talebinizi 2 iş günü içinde değerlendirip iade onay numarası ve gönderim talimatlarını içeren bir e-posta göndereceğiz.
Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte adresimize anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılır.
İade işlemi: İncelemenin uygun bulunması durumunda ödeme bedeli, sipariş anında kullandığınız ödeme yöntemine 7 iş günü içinde iade edilir.

4. İade Adresi

Azra Doğalgaz Tesisat
Laleli Menderes Caddesi No:392/C
35370 / Buca - İzmir
Tel: 0546 790 78 77

Lütfen kargo gönderiminden önce iade onay numaranızı aldığınızdan emin olun. Onay numarası olmadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir.

5. Kargo Bedeli

Cayma hakkı kullanımında: Kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.
Ürün arızalı veya kusurlu ise: Kargo bedeli SATICI (Şirketimiz) tarafından karşılanır. Bu durumda anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim sağlanır.
Yanlış ürün gönderildi ise: Kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

6. Değişim

İade yerine ürün değişimi tercih ediyorsanız, iade talebinizi oluştururken belirtebilirsiniz. Değişim talepleri:

Aynı ürünün farklı varyantı ile yapılabilir (renk, kapasite, vb.)
Stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir
Fiyat farkı varsa fark tahsil edilir veya iade edilir

7. Garanti Kapsamındaki Servis Talepleri

Üretici garantisi kapsamında bulunan ürünler için iade değil servis uygulanır. Demirdöküm yetkili servis olarak kombi, klima ve doğalgaz cihazlarınızda:

Yerinde teknik servis ücretsizdir (garanti süresi içinde)
Parça değişimi gerekiyorsa orijinal yedek parça ile yapılır
Servis kayıtları sistemimizde tutulur

Servis talebi için: 0546 790 78 77 numaramızdan ulaşabilirsiniz.

8. İade Edilemeyen Bedeller

Aşağıdaki bedeller iade kapsamı dışındadır:

Kurulum hizmet bedeli (kurulum tamamlandıysa)
Yerinde keşif ücreti (keşif yapıldıysa)
Ürün üzerinde değişiklik/montaj yapılan kalemler

9. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

İade veya değişim taleplerinizle ilgili çözüme ulaşılamadığı durumlarda:

İkamet ettiğiniz yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz
Parasal sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz
Online şikayet için: tuketici.ticaret.gov.tr

10. İletişim

İade ve değişim talepleri için:

E-posta: info@azradogalgaz.com
Telefon: 0546 790 78 77 — 0546 820 60 80
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi 08:00-20:00

Son güncelleme: 29.04.2026